PIŠITE NAM ZA POMOČ:
trgovina@kartusa-toner.si
VRAČILA, REKLAMACIJE IN GARANCIJA
Kartusa-Toner.si | kartuše, tonerji, tiskalniki in potrošni material | posodobljeno 30. 9. 2026
Spodnja pravila veljajo za nakupe v spletni trgovini Kartusa-Toner.si. Pravica do 14-dnevnega odstopa, pravice zaradi neskladnosti blaga in pravice iz garancije so različne pravice in se uveljavljajo pod različnimi pogoji.
Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v zakonsko določenih izjemah.
Rok praviloma začne teči z dnem, ko potrošnik oziroma tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, blago dejansko prejme.
Odstop pošljite na trgovina@kartusa-toner.si ali na naslov Spletna prodaja Damjana Rančov s.p., Vrtnarija 14b, 1360 Vrhnika. Uporaba posebnega obrazca ni obvezna.
Po obvestilu o odstopu mora potrošnik blago vrniti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh. Neposredne stroške vračila praviloma nosi potrošnik.
Priporočamo, da je artikel ustrezno zaščiten za transport in poslan na način, ki omogoča dokazovanje oddaje.
Potrošnik sme artikel pregledati in preizkusiti samo toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Originalna embalaža ni avtomatičen pogoj za veljaven odstop. Priporočamo pa, da jo kupec ohrani ter vrne artikel z vsemi dodatki, zaščitnimi elementi in navodili.
Če je z izdelkom ravnal več, kot je potrebno za običajen pregled, odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka.
Odprtje zunanje prodajne embalaže kartuše ali tonerja samo po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa.
Če je bil izdelek vstavljen v tiskalnik, odstranjen zaščitni trak, odstranjen čep, predrt varnostni element, izvedeno tiskanje ali porabljen del črnila oziroma tonerja, se lahko njegova vrednost bistveno zmanjša. Če je ravnanje preseglo potreben pregled, se lahko pri vračilu upošteva zmanjšanje vrednosti.
Če je artikel okvarjen, pušča, ima proizvodno napako ali ni združljiv s tiskalnikom, za katerega je bil prodan kot združljiv, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Kupec naj pred nakupom preveri model tiskalnika in oznako kartuše oziroma tonerja. Če potrošnik pri spletnem nakupu naroči napačen artikel, ga lahko v okviru 14-dnevne pravice do odstopa vrne, če niso podane zakonske izjeme.
Če Kartusa-Toner.si kupcu izrecno priporoči določen artikel za njegov točen model tiskalnika, pa artikel ni združljiv, se primer lahko obravnava kot neskladnost blaga.
Pravica do odstopa ne velja v primerih, ki jih izrecno določa ZVPot-1. Kartuše in tonerji niso avtomatično izvzeti samo zato, ker so potrošni material.
Kartusa-Toner.si potrošniku vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.
Pri prodajni pogodbi lahko ponudnik vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, razen če ponudi, da ga bo prevzel sam.
Povrne se tudi strošek najcenejše standardne dostave, ponujene ob naročilu. Razlika do dražjega načina dostave se ne povrne obvezno.
Če artikel nima dogovorjenih ali razumno pričakovanih lastnosti, ni primeren za običajno oziroma dogovorjeno uporabo, ni dobavljen v pravilni količini ali ni združljiv na način, kot je bilo dogovorjeno, lahko potrošnik uveljavlja pravice zaradi neskladnosti blaga.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki se pokaže v dveh letih od dobave. Če se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali taka domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, in omogočiti pregled blaga.
Potrošnik praviloma najprej zahteva popravilo ali zamenjavo. Skladnost mora biti vzpostavljena v največ 30 dneh od obvestila, rok pa se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni.
Sorazmerno znižanje kupnine oziroma odstop od pogodbe sta mogoča pod pogoji ZVPot-1. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če je obstoj neskladnosti sporen, Kartusa-Toner.si potrošnika o tem pisno obvesti v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.
Zahtevek pošljite na trgovina@kartusa-toner.si. Za hitrejšo obravnavo navedite:
Garancija je dodatna pravica in ne omejuje pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga.
Za izdelke z obvezno garancijo veljajo ZVPot-1 in veljavni podzakonski predpisi. Pri obvezni garanciji se najprej zahteva odprava napake. Če napaka ni odpravljena v 30 dneh, mora proizvajalec pod pogoji zakona blago zamenjati z novim brezhibnim blagom. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša največ za 15 dni.
Za garancijsko obravnavo priporočamo predhodni kontakt na trgovina@kartusa-toner.si. Če je to ustrezno, Kartusa-Toner.si artikel prevzame in ga posreduje proizvajalcu ali pooblaščenemu servisu.
Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, ga fotografirajte in, kadar je mogoče, poškodbo zabeležite pri dostavljavcu. Če se poškodba pokaže šele po odprtju paketa, o tem čim prej obvestite Kartusa-Toner.si in shranite embalažo.
Prevzem pošiljke brez pripombe sam po sebi ne izključuje zakonskih pravic zaradi neskladnosti.
Zakonska 14-dnevna pravica do odstopa brez razloga velja za potrošnike. Poslovni kupci je nimajo, razen če se Kartusa-Toner.si v posameznem primeru izrecno dogovori drugače.
Spletna prodaja Damjana Rančov s.p.
Vrtnarija 14b, 1360 Vrhnika
E-pošta: trgovina@kartusa-toner.si
Telefon: 040 818 984
OBRAZCI:
1. Obrazec za vračilo artikla v garancijo
2. Odstop od pogodbe – vračilo v 14 dneh
3. Obrazec za vračilo artikla – uveljavljanje neskladnosti izdelka
